Suporte, guias e atendimento em um só lugar
Antes de abrir um chamado, consulte os guias de suporte e os artigos do Blog Premium. Aqui você encontra orientações rápidas para uso dos arquivos, Google Drive, planos, cursos e também o canal oficial para tratar pagamento, acesso, assinatura, cadastro e erros técnicos.
Atendimento mais rápido e organizado
Use os caminhos certos para resolver sua dúvida com mais agilidade.
Quero aprender a usar os arquivos
Comece pelos guias rápidos sobre PDF, ZIP/RAR, Google Drive, planos e uso do acervo.
Ver guias de suporte →Tenho problema com pedido ou acesso
Use o formulário quando precisar de conferência de compra, pagamento, login, Drive ou assinatura.
Abrir chamado →Quero acompanhar novidades
Veja conteúdos novos, dicas, tutoriais, ferramentas criativas e ideias para vender mais.
Conhecer o Blog Premium →Antes de abrir chamado, veja como preencher corretamente
Muitos atendimentos atrasam porque chegam sem e-mail correto, print, comprovante, categoria ou descrição completa. Para evitar retrabalho, consulte o guia rápido e envie sua solicitação com todos os dados necessários.
Guias de suporte rápido
Antes de abrir um chamado, consulte os artigos abaixo. Eles resolvem as dúvidas mais comuns sobre arquivos digitais, PDF, ZIP/RAR, Google Drive, planos, cursos, IA e uso do acervo.
Arquivos .ZIP e .RAR
Aprenda como descompactar arquivos corretamente no computador ou celular antes de usar.
PDF na prática
Veja como abrir, organizar, ajustar, converter e usar arquivos PDF do acervo.
Acesso ao Drive
Entenda como acessar materiais pelo Google Drive e usar o e-mail correto.
Coleções vendáveis
Aprenda a transformar arquivos digitais em produtos organizados e ofertas mais atrativas.
Como funcionam os planos
Entenda as diferenças entre acesso de 10 dias, mensal, anual e bienal.
Cursos nos planos completos
Veja por que os cursos fazem parte dos planos anual e bienal.
Gemini para encontrar arquivos
Use o Gemini para procurar arquivos no Drive, criar textos e ganhar tempo no ateliê.
O que tem na Crafteria
Veja uma visão geral dos tipos de arquivos, categorias e possibilidades criativas do acervo.
Conheça também o Blog Premium da Crafteria
Além dos guias de suporte, o Blog Premium reúne avisos, tutoriais, ferramentas criativas, dicas de produção, inteligência artificial, Google Drive, Canva, planos, cursos e ideias para vender mais com artes gráficas.
Quando abrir chamado
Para reduzir o atendimento repetido, use os guias para dúvidas básicas e abra chamado apenas quando houver necessidade de conferência individual.
Abra chamado para
- Pagamento PIX ou cartão pendente, recusado ou não liberado.
- Pedido manual, envio de comprovante ou conferência de compra.
- Acesso ao site, login, senha, downloads ou produto com erro.
- Liberação, troca de e-mail ou problema de acesso ao Google Drive.
- Renovação, plano anual, plano bienal ou vencimento da assinatura.
- Correção de cadastro, data final, nome, e-mail ou plano exibido incorretamente.
Consulte os guias antes
- Como abrir arquivos .ZIP ou .RAR.
- Como usar, organizar ou ajustar arquivos PDF.
- Como localizar arquivos no Google Drive.
- Como usar o acervo para montar coleções vendáveis.
- Dúvidas gerais sobre planos, cursos, formatos e organização.
- Ideias de venda, produtividade, Canva, Gemini e conteúdos para ateliê.
O que enviar no chamado
Quanto mais completo o chamado, mais rápida fica a análise. Chamados sem dados importantes podem demorar mais.
Dados essenciais
- Nome completo e e-mail usado na compra ou assinatura.
- WhatsApp para contato, se for necessário retorno complementar.
- Número do pedido, quando tiver.
- Categoria correta do chamado.
- Descrição objetiva do que aconteceu.
Anexos que ajudam
- Print da tela de erro.
- Comprovante de pagamento.
- Link ou nome do produto com problema.
- E-mail Gmail usado para acesso ao Drive.
- Data exibida e data correta solicitada, em caso de correção cadastral.
Categorias de chamado
Use o formulário quando sua solicitação precisar de análise individual pela equipe da Crafteria by Van.
Pagamento PIX
Para envio de comprovante, pedido manual, pagamento pendente ou dificuldade de liberação após pagar por PIX.
Pagamento Cartão
Para erro no checkout, cartão recusado, link de pagamento, pedido cancelado ou compra não concluída.
Renovação
Para plano mensal, anual, bienal, vencimento, renovação antecipada ou dúvidas sobre benefícios da assinatura.
Acesso ao site
Para dificuldade de login, senha, conta, acesso aos produtos ou erro ao visualizar conteúdo de assinante.
Google Drive
Para liberação de acesso ao Drive, troca de e-mail Gmail, pasta indisponível ou solicitação de conferência.
Downloads
Para botão de download que não aparece, arquivo com erro, link indisponível ou produto específico com problema.
Cursos
Para dúvidas sobre acesso aos cursos, compra individual, liberação conforme plano anual ou bienal.
Correção de cadastro
Para solicitar análise de data de vencimento, plano, e-mail, nome ou informação exibida incorretamente.
Como funciona o atendimento
O objetivo é substituir mensagens soltas no WhatsApp por um processo com protocolo, histórico e mais segurança.
Consulte os guias
Veja primeiro os conteúdos de suporte rápido para dúvidas sobre arquivos, Drive, PDF, ZIP/RAR, planos e cursos.
Abra o chamado
Se ainda precisar de ajuda, preencha o formulário com e-mail, categoria, assunto, descrição e anexos.
Aguarde a análise
Casos de pagamento, acesso e renovação têm prioridade sobre dúvidas gerais já explicadas nos guias.
Encontrou erro na data da sua assinatura?
Solicite a correção pela categoria “Correção de Cadastro”. Informe o e-mail da assinatura, a data exibida atualmente, a data correta solicitada e envie comprovante ou print quando tiver. Nenhuma data é alterada automaticamente; toda correção passa por aprovação manual.
Perguntas frequentes
Veja algumas orientações rápidas antes de abrir sua solicitação.
Devo abrir chamado para aprender a usar arquivos?
Primeiro consulte os guias de suporte rápido nesta página. Eles explicam arquivos ZIP/RAR, PDF, Google Drive, uso do acervo, planos e cursos. Abra chamado apenas se a dúvida continuar ou se houver erro específico.
O atendimento pelo WhatsApp vai acabar?
O WhatsApp poderá continuar sendo usado para avisos e orientações rápidas, mas solicitações de suporte, pagamento, acesso, Drive, downloads e correção cadastral devem ser abertas pela Central de Atendimento.
Por que preciso abrir chamado?
Porque o chamado registra todas as informações em um só lugar. Assim evitamos que pedidos, comprovantes, prints e dados importantes se percam no meio das conversas.
Onde recebo a resposta?
A resposta inicial será enviada para o e-mail informado no formulário. Por isso, revise o e-mail antes de enviar.
Posso pedir correção da data de vencimento?
Sim. Use a categoria “Correção de Cadastro” e informe o e-mail da assinatura, a data que aparece atualmente, a data correta solicitada e o motivo da correção. A alteração será analisada antes de ser aprovada.
Tenho problema com Google Drive. Qual e-mail devo informar?
Informe o e-mail Gmail que deve receber o acesso ao Drive. Se o e-mail de compra for diferente, coloque também o e-mail usado no cadastro do site.
Tenho problema com um download específico. O que devo enviar?
Envie o nome do produto, link da página se tiver, print do erro e explique o que aconteceu. Isso facilita a conferência e acelera o atendimento.
Como acompanho meu chamado?
Guarde o protocolo recebido após o envio. O retorno inicial será feito por e-mail e, quando necessário, a equipe poderá solicitar informações complementares.
Não encontrou a resposta?
Depois de consultar os guias de suporte, abra sua solicitação pela Central de Atendimento oficial da Crafteria by Van. Assim conseguimos localizar sua compra, assinatura ou problema com mais rapidez e segurança.
