Termos de Uso & Política de Privacidade

O que você está adquirindo?

Você terá acesso aos arquivos disponibilizados em nossa Biblioteca Digital, liberado automaticamente pelo site após a confirmação do pagamento, com a vantagem de participar de grupos de suporte em diferentes redes sociais para te auxiliar no melhor aproveitamento do conteúdo.

Como funciona

1. Confirmação do pagamento — A liberação do acesso é 100% automática pelo site. Assim que o pagamento é aprovado, você já pode acessar seus arquivos — não é necessário enviar comprovante nem aguardar confirmação manual pelo WhatsApp.

2. Recebimento do produto

• O produto é 100% digital. Nenhum item físico é enviado pelos Correios.
• O download pode ser feito diretamente pelo site, na área "Meus Pedidos" da sua conta.
• Para produtos e planos que incluem acesso ao Google Drive, é necessário informar um e-mail Gmail válido no ato da compra — o compartilhamento das pastas é feito por esse e-mail.
• Produtos que não incluem Drive podem ser baixados com qualquer e-mail válido, direto pelo site.

3. Formato dos arquivos

• Alguns arquivos são entregues compactados (ZIP ou RAR). Nesses casos, é necessário um programa como WinRAR ou WinZIP para descompactá-los.
• Outros arquivos já vêm prontos para uso, sem necessidade de descompactação.

Política de reembolso

Por se tratar de um produto 100% digital, com acesso liberado de forma automática e imediata após a confirmação do pagamento, não trabalhamos com reembolso após a liberação do acesso aos arquivos.

Responsabilidades sobre os arquivos

• O acervo contém materiais de diversos designers.
• Devido à quantidade de arquivos, é responsabilidade da compradora verificar os arquivos antes de oferecê-los às clientes.
• Caso encontre erros, a Crafteria by Van está à disposição para verificar possíveis correções. Lembre-se de que nem todos os arquivos são editáveis.

Regras de acesso

• O acesso à Biblioteca Digital é intransferível e não pode ser compartilhado.
• O acesso é vinculado a um único e-mail informado no ato da compra e não pode ser alterado posteriormente.

Grupos de auxílio

Como benefício complementar, oferecemos acesso a grupos de suporte em redes sociais (Telegram/WhatsApp) para auxiliar no melhor aproveitamento do conteúdo. A participação nesses grupos é um benefício adicional e não interfere no seu acesso à Biblioteca Digital, que já é liberado automaticamente pelo site. Para um ambiente organizado e produtivo dentro desses grupos, estabelecemos algumas regras:

• Seja objetiva e direta ao tirar dúvidas. Evite áudios.
• Tenha paciência e compreensão — não espere respostas imediatas.
• Utilize o grupo para tirar dúvidas e compartilhar conhecimento.
• Respeite administradores e participantes. Atitudes inadequadas resultam em exclusão dos grupos.
• É proibido compartilhar o link do Drive com terceiros — o compartilhamento indevido resulta na exclusão do acesso sem reembolso.

Quais dados coletamos?

• Nome completo
• Endereço de e-mail (Gmail obrigatório apenas para planos com acesso ao Google Drive)
• Dados de pagamento processados pela plataforma de pagamento utilizada no site
• Dados de contato fornecidos no WhatsApp, Telegram ou outras plataformas de atendimento

Como utilizamos os seus dados?

Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para:

• Processamento e liberação do acesso à Biblioteca Digital.
• Comunicação e suporte às compradoras.
• Gerenciamento dos grupos de auxílio.

Armazenamento e segurança

• Seus dados são armazenados de forma segura e não são compartilhados com terceiros.
• Adotamos medidas técnicas para proteger suas informações contra acessos não autorizados.

Direitos da cliente

Você tem o direito de:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais.
• Corrigir ou atualizar suas informações.
• Solicitar a exclusão dos dados (após o encerramento do contrato).

Compartilhamento de informações

A Crafteria by Van não compartilha nem comercializa dados pessoais das suas clientes. Os dados são utilizados apenas para os fins descritos acima.