Como preencher o chamado corretamente
Para receber atendimento mais rápido, preencha o formulário com informações completas. Chamados sem e-mail correto, categoria, descrição, print ou comprovante podem demorar mais, porque a equipe precisa pedir os dados novamente.
Passo a passo para usar a página de suporte
Antes de enviar sua solicitação, siga esta sequência para evitar retrabalho e acelerar a análise.
Acesse a Central
Entre em crafteriabyvan.com/suporte e leia as orientações iniciais.
Consulte os guias
Dúvidas sobre PDF, ZIP/RAR, Drive e uso dos arquivos podem estar respondidas nos tutoriais.
Abra chamado
Se precisar de análise individual, clique em “Abrir chamado”.
Preencha tudo
Informe nome, e-mail da conta/site, WhatsApp, categoria, assunto e descrição clara.
Anexe provas
Envie print, comprovante, link do produto ou dados que ajudem na conferência.
O que você precisa informar
Quanto mais completo o chamado, mais rápido o atendimento. Antes de enviar, confira se informou:
Dados obrigatórios
- Nome completo: informe seu nome para identificação do cadastro.
- E-mail da conta/site: informe o e-mail usado no cadastro da Crafteria by Van.
- WhatsApp: informe um número válido para contato, se for necessário confirmar alguma informação.
- Categoria correta: escolha o assunto mais próximo do seu problema.
- Assunto objetivo: escreva um resumo curto do que aconteceu.
- Descrição clara: explique o problema, o que você tentou fazer e o que precisa que seja analisado.
Dados que agilizam
- Número do pedido: informe se a compra foi feita pelo site.
- Plano informado: indique se é mensal, anual, bienal, 10 dias ou curso avulso.
- E-mail Google Drive: informe o Gmail correto se o problema for acesso ao Drive.
- Data de vencimento exibida: informe a data que aparece no site quando o assunto for assinatura ou renovação.
- Print da tela: envie imagem mostrando erro, pedido, data ou mensagem exibida.
- Comprovante de pagamento: envie principalmente em casos de Pix, renovação manual ou data divergente.
Escolha a categoria certa
A categoria define a prioridade e o caminho do atendimento. Escolher corretamente evita atraso.
Pagamento PIX
Use para comprovante, Pix pendente, renovação manual ou pagamento feito direto com a Crafteria.
Pagamento cartão
Use para erro no checkout, cobrança, aprovação ou tentativa de compra que não concluiu.
Renovação de assinatura
Use para plano mensal, anual, bienal, vencimento, renovação ou data divergente.
Acesso ao site
Use para login, senha, conta, área do assinante ou dificuldade para acessar produtos.
Google Drive
Use para liberação, troca de e-mail Gmail, pasta indisponível ou acesso ao Drive.
Downloads
Use para botão de download, arquivo com erro, link indisponível ou dificuldade para baixar.
Cursos
Use para acesso aos cursos, liberação ou dúvidas sobre cursos inclusos no plano.
Correção de cadastro
Use para nome, e-mail, plano, data de vencimento ou dados da assinatura incorretos.
Exemplo de chamado ruim e chamado correto
Veja a diferença entre uma solicitação incompleta e uma solicitação que permite análise rápida.
❌ Chamado incompleto
Esse tipo de mensagem atrasa o atendimento porque não traz dados suficientes.
“Meu acesso não está funcionando. Arruma pra mim.”
✅ Chamado correto
Esse tipo de mensagem ajuda a equipe a conferir rapidamente.
“Olá! Meu plano anual aparece vencido, mas renovei por Pix no dia 02/07/2026. E-mail da conta: cliente@gmail.com Plano: Anual WhatsApp: 28 99999-9999 Data que aparece no site: 12/12/2026 Data que acredito estar correta: 02/07/2027 Estou anexando o comprovante da renovação.”
Casos que precisam de comprovante ou print
Alguns atendimentos só podem ser resolvidos depois da conferência de dados. Nestes casos, anexe provas sempre que possível.
Envie comprovante quando for
- Renovação feita por Pix direto.
- Pagamento que não aparece no site.
- Assinatura que aparece vencida, mas está paga.
- Atualização cadastral com data antiga e renovação posterior.
- Correção de data de vencimento.
Envie print quando for
- Erro ao acessar a conta.
- Erro no botão de download.
- Mensagem de acesso negado.
- Data de vencimento exibida incorretamente.
- Pasta ou arquivo do Google Drive indisponível.
Como o atendimento acontece depois do envio
O objetivo da Central é deixar tudo registrado e reduzir mensagens soltas no WhatsApp.
Pronta para abrir seu chamado?
Revise seus dados antes de enviar. Informe o e-mail correto da conta, escolha a categoria certa e anexe prints ou comprovantes quando houver pagamento, renovação, erro ou divergência.
